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O Evento de Insucesso na Entrega é um evento registrado na SEFAZ, com o objetivo de registrar a não entrega das mercadorias, o qual substitui a necessidade de indicar o motivo do retorno das mercadorias no verso do CT-e.

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Além disso, quando esse evento é registrado no CT-e, ele também fica vinculado às Notas Fiscais, para que a autenticação conste em ambos os documentos fiscais.

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E sabe o que é ainda melhor? Tanto o Envio quanto o Cancelamento do Evento de Insucesso podem ser realizados pelo Controle de Transportadoras. 😎

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Para que seja possível gerar o Evento de Insucesso na Entrega, devem ser observadas as seguintes regras:

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A Nota Fiscal Transportada do CT-e deve possuir Chave de Acesso (ser NF-e);

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O CT-e deve estar Autorizado pela SEFAZ;

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O CT-e não pode ser Complementar;

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Na tela de Inclusão de Ocorrências, deve ser adicionada uma imagem que comprove o insucesso na entrega.

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Para que seja possível gerar o Evento de Insucesso na Entrega, primeiro é necessário definir quais Ocorrências devem ser consideradas como Insucesso na Entrega. Para isso, acesse a tela Parâmetros Globais da Empresa (menu Cadastros | Configurações | Parâmetros da Empresa).

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Na aba CT-e / Minuta de Conhecimento | Ocorrências | Configurações de Ocorrências | Outras Configurações, quadro Status indicados por Ocorrências específicas, clique na lupinha do campo \"Insucesso na Entrega\" e marque as Ocorrências desejadas.

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Para habilitar e definir a forma da geração do Evento após confirmar a inclusão de uma Ocorrência selecionada como Insucesso na Entrega para um CT-e Autorizado, ainda na tela de Parâmetros Globais da Empresa, aba CT-e / Minuta de Conhecimento | Outras Operações | Configurações, quadro Evento de Insucesso na Entrega, configure o campo \"Modo de Geração\" com umas das opções: \"Desabilitado\" (padrão), \"Perguntar\" ou \"Automático\".

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No mesmo quadro, para definir o Motivo de Insucesso na Entrega padrão a ser utilizado na geração do evento, selecione entre as opções \"Recebedor não encontrado”, “Recusa do recebedor”, “Endereço inexistente” ou “Outros” no campo correspondente.

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Quando selecionado o Motivo Outros, é necessário preencher uma Justificativa no campo correspondente, que deve possuir no mínimo 25 caracteres.

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Para lançar uma Ocorrência configurada como Insucesso na Entrega, na tela de Emissão de CT-e, selecione a opção Ocorrências no menu do botão \"Operações\" e, na tela aberta, clique em \"Incluir\" no quadro Ocorrências.

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Em caso de dúvidas sobre lançamento de Ocorrências para CT-e, acesse aqui este item em nossos manuais.

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Então, na tela de Inclusão de Ocorrências, selecione a Ocorrência em questão e localize a imagem que comprove o Insucesso na Entrega através do campo correspondente.

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Caso o Evento de Insucesso na Entrega não seja enviado ao confirmar a inclusão da Ocorrência, é possível enviá-lo posteriormente utilizando a respectiva opção disponível no menu do botão \"Operações\" da tela de Ocorrências do Conhecimento, ou ainda ao clicar com o botão direito do mouse sobre uma Ocorrência de Insucesso.

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Na tela de Registro de Evento do CT-e, é possível alterar o Motivo e a Justificativa para o Motivo Outros. Se estiver tudo certo, é só clicar em \"Confirmar\" para realizar o Envio do Evento de Insucesso na Entrega.

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Para realizar o Cancelamento do Insucesso na Entrega, na tela Ocorrências do Conhecimento, clique na opção correspondente no menu do botão \"Operações\" ou com o botão direito do mouse sobre uma Ocorrência de Insucesso.

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Horário de Atendimento (Horário de Brasília):

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Segunda a Sexta: das 8:00 às 18:00 (exceto feriados) | Sábado: das 8:00 às 12:00.

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