<font color="black">
	<p style="text-align: center">O <b>Evento de Insucesso na Entrega</b> é um evento registrado na SEFAZ, com o objetivo de registrar a não entrega das mercadorias, o qual substitui a necessidade de indicar o motivo do retorno das mercadorias no verso do CT-e.</p>
	<p style="text-align: center">Além disso, quando esse evento é registrado no CT-e, ele também fica vinculado às Notas Fiscais, para que a autenticação conste em ambos os documentos fiscais.</p>
	<p style="text-align: center">E sabe o que é ainda melhor? Tanto o <i>Envio</i> quanto o <i>Cancelamento</i> do Evento de Insucesso podem ser realizados pelo Controle de Transportadoras. 😎</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Para que seja possível gerar o Evento de Insucesso na Entrega, devem ser observadas as seguintes regras:</p>
	<ul>
		<li>A Nota Fiscal Transportada do CT-e deve possuir Chave de Acesso (ser NF-e);</li>
		<li>O CT-e deve estar Autorizado pela SEFAZ;</li>
		<li>O CT-e não pode ser Complementar;</li>
		<li>Na tela de Inclusão de <a target="_blank" href="https://manuaismanuaisbsoft.bsoft.com.br/pages/viewpage.action?pageId=7734544atlassian.net/wiki/spaces/CT/pages/6190200/Gera+o+de+Ocorr+ncias">Ocorrências</a>, deve ser adicionada uma imagem que comprove o insucesso na entrega.</li>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Para que seja possível gerar o Evento de Insucesso na Entrega, primeiro é necessário definir quais Ocorrências devem ser consideradas como Insucesso na Entrega. Para isso, acesse a tela  Parâmetros Globais da Empresa (menu Cadastros | Configurações | Parâmetros da Empresa).</p>
	<p style="text-align: justify">Na aba CT-e / Minuta de Conhecimento | Ocorrências | Configurações de Ocorrências | Outras Configurações, quadro Status indicados por Ocorrências específicas, clique na lupinha do campo "Insucesso na Entrega" e marque as Ocorrências desejadas.</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Para habilitar e definir a forma da geração do Evento após confirmar a inclusão de uma Ocorrência selecionada como Insucesso na Entrega para um CT-e Autorizado, ainda na tela de Parâmetros Globais da Empresa, aba CT-e / Minuta de Conhecimento | Outras Operações | Configurações, quadro Evento de Insucesso na Entrega, configure o campo "Modo de Geração" com umas das opções: "Desabilitado" (padrão), "Perguntar" ou "Automático".</p>
	<p style="text-align: justify">No mesmo quadro, para definir o <i>Motivo de Insucesso na Entrega</i> padrão a ser utilizado na geração do evento, selecione entre as opções "Recebedor não encontrado”, “Recusa do recebedor”, “Endereço inexistente” ou “Outros” no campo correspondente.</p>
	<ul>
		<li>Quando selecionado o <i>Motivo Outros</i>, é necessário preencher uma Justificativa no campo correspondente, que deve possuir no mínimo 25 caracteres.</li>
	</ul>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Para lançar uma Ocorrência configurada como Insucesso na Entrega, na tela de Emissão de CT-e, selecione a opção <i>Ocorrências</i> no menu do botão "Operações" e, na tela aberta, clique em "Incluir" no quadro <i>Ocorrências</i>.</p>
	<ul>
		<li>Em caso de dúvidas sobre lançamento de Ocorrências para CT-e, acesse <a target="_blank" href="https://manuaismanuaisbsoft.bsoft.com.br/pages/viewpage.action?pageId=7734544atlassian.net/wiki/spaces/CT/pages/6190123/Ocorr+ncias+para+CT-e">aqui</a> este item em nossos manuais.</li>
	</ul>
	<p style="text-align: justify">Então, na tela de Inclusão de Ocorrências, selecione a Ocorrência em questão e localize a <i>imagem</i> que comprove o Insucesso na Entrega através do campo correspondente.</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Caso o Evento de Insucesso na Entrega não seja enviado ao confirmar a inclusão da Ocorrência, é possível enviá-lo posteriormente utilizando a respectiva opção disponível no menu do botão "Operações" da tela de <i>Ocorrências do Conhecimento</i>, ou ainda ao clicar com o botão direito do mouse sobre uma Ocorrência de Insucesso.</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: justify">Na tela de Registro de Evento do CT-e, é possível alterar o <i>Motivo</i> e a <i>Justificativa para o Motivo Outros</i>. Se estiver tudo certo, é só clicar em "Confirmar" para realizar o Envio do Evento de Insucesso na Entrega.</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: center">Para realizar o <b>Cancelamento do Insucesso na Entrega</b>, na tela Ocorrências do Conhecimento, clique na opção correspondente no menu do botão "Operações" ou com o botão direito do mouse sobre uma Ocorrência de Insucesso.</p>
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<font color="black">
	<p style="text-align: center"><font color="black">Não encontrou o que precisava? Clique </font><a<a target="_blank" href="https://www.bsoft.com.br/atendimento#contatoBsoft">aqui</a><font color="black">a> para solicitar atendimento ao nosso Suporte Técnico.</font></p>
	<p style="text-align: center"><font color="#1457a2"><b>Horário de Atendimento (Horário de Brasília):</b></font></p>

p>
	<p style="text-align: center">Segunda a Sexta: das 8:00 às 18:00 (

exceto feriados)

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 Sábado: das 8:00 às 12:00.</p>
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